先輩社員インタビュー

INTERVIEW

どんなことにも協力的でポジティブな方をお迎えしたいと思っています。

お客様先の医院では事務長が個々に行動をしていますが、社内「Mr.歯科事務長」として活躍する仲間たちと協力し、支え合いながら仕事を進めるという文化があります。支えてもらい、自分も誰かを支えるということです。

お互いの意見を尊重し合い、サポートし合いながら、相手の良いところを引き出し、褒めていくことができる人と一緒に仕事をしていきたいです。

院長先生に「枝村さん助かったよ、ありがとう」と言って頂けることです。

院長先生の想いや考えを汲み取り、先生が私に求めているものは何かを考えて日々の業務に取り組んでいます。そのような自分の行動（考動）結果が先生のお役に立てたと実感できた時にやりがいを感じます。

院長先生が何故これを必要としているのか、何故ここに使おうとしたのかなど、ご依頼の本質的な部分を考えていくようにしています。

そうすることで、依頼された「言葉」の通りに業務を行う代行のような作業ではなく、プラスαの工夫（本当にお願いしたかったことを想定して）をしたサービスを提供できるようになるので、業務に取り掛かる前に“なぜ、この業務をやるのか”を考えることを特に気を付けています。

「顧客繫栄主義」の信念をもち仕事に従事することだと思います。

お客様が繫栄していくことで、わが社も繫栄できるという考えのもと、院長の真のパートナーとなり、院長の夢の実現、スタッフの成長、患者様や業界など、関わるすべての発展繁栄のお手伝いをすることを意識して日々の業務に取り組んでいます。

得意不得意は必ずどの人にもありますが、サービス基準を一定化するという意味で、一人ひとりの能力による差を埋めるための教育体制の構築が課題であり、会社もそれに取り組んでいます。ぜひ安心して転職してきてください。

細かなところへの配慮です。

今までの仕事では、ゴールが自分になることが多かったので、仕事の先を考えることが少なかったです。

Mr.歯科事務長の仕事は、必ず誰かが先にいる仕事となるので、自分の仕事を受け取った人がどう感じるのかを考えて仕事をするようになりました。

限られた時間の中で報告や相談をしなければならないところです。

基本的に院長先生は、診療でお忙しいのでなかなか報告や相談の機会が多くありません。

私は、話を端的にまとめることが苦手なので、この点は今でも課題として改善に取り組んでいます。

話し方の工夫を心がけました。

例えば、今までは「理由→結論」でお伝えしていたものを結論からお伝えすることです。

また、まとまったお時間が取れない場合は、訪問の終盤で報告するのではなく、診療の合間などの院内先生がお手すきの際に少しずつ細かくご報告することなどを意識しています。