日本歯科新聞社様の月刊アポロニア21にて、Mr.歯科事務長スタッフがリレー形式でお届けするコーナー「事務長の“ちょっと差がつく”マネジメント講座」が掲載されました。
第13回は、～スタッフに教える「クレーム対応」最初の一歩～と題しまして、マネージャーの田邉智子が執筆し、クレーム発生のメカニズムの解説から、患者さんのクレームを「信頼」に変える第一歩について、事例と共にご紹介させていただきました。
アポロニア21【2024年11月号】
https://dentalnews.shop/items/6715e4cd9dfb09030d7e67cf
