〜患者満足度の“本当の声”、見逃していませんか？〜
先日発売された日本歯科新聞社の月刊『アポロニア21』 2025年7月号の【マネジメント講座】では、歯科医院経営において見過ごされがちな「サイレントクレーム（声なき不満）」を可視化する心理分析の視点をご紹介しています。
たとえば、待合室や会計時のささいなしぐさ。
スマホを強くタップする、視線を合わせない、沈黙のまま会計を済ませる。
こうした行動の背景には、すでに患者さんの不満やストレスが潜んでいるかもしれません。
さらに、治療説明後の予約変更パターンから患者心理を読み解く実例も紹介しています。こうした細やかな観察と対応が、クレームの未然防止や信頼関係の構築に直結するのです。
スタッフ教育や院内コミュニケーションにも活かせる、実践的なヒントが詰まった内容ですので、患者さんの「見えない声」を拾い上げる力を高めたい方は、ぜひご一読ください。
アポロニア21【2025年7月号】（日本歯科新聞社）
https://dentalnews.shop/items/685277c8d397ae32603a6461
